Términos y Condiciones

Condiciones Generales del Servicio

Última actualización: Marzo 2025

Le damos la bienvenida a Alpha Roadside Services and Battery LLC ("Alpha Roadside", "nosotros", "nuestro"). Cuando usted accede a nuestro sitio web myalpharoadside.com, se comunica con nuestra línea de servicio al (877) 9-ALPHA-9, o contrata cualquiera de nuestros servicios de asistencia vehicular en el área metropolitana de Austin, Texas, usted ("el Cliente", "usted", "su") acepta cumplir estos Términos y Condiciones de manera completa y vinculante.

Si usted no acepta cualquier parte de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios ni visite nuestro sitio web. El hecho de seguir usando nuestros servicios después de que realicemos modificaciones a estos términos significa que usted acepta dichas modificaciones.

1. Servicios que Ofrecemos en el Área de Austin

Alpha Roadside Services and Battery opera como proveedor profesional de asistencia vehicular móvil en toda el área metropolitana de Austin, Texas. Atendemos Austin, Round Rock, Cedar Park, Georgetown, Leander, Pflugerville, Manor, Kyle, Buda, y zonas aledañas. Los servicios que ofrecemos incluyen:

• Cambio de Batería a Domicilio: Llevamos e instalamos baterías nuevas directamente donde se encuentra su vehículo—auto, camioneta, SUV o vehículo comercial ligero. Manejamos varias marcas reconocidas de baterías automotrices, todas con garantía del fabricante. Nuestros técnicos realizan la instalación profesional en el lugar, sin necesidad de remolque.
• Servicio de Pase de Corriente (Jumpstart): Cuando su batería se descarga y el vehículo no enciende, nuestro técnico llega con el equipo necesario para darle corriente de arranque. Además del jumpstart, revisamos el sistema de carga para identificar si el alternador o la batería requieren atención adicional.
• Apertura de Vehículos (Lockout): ¿Se quedaron las llaves dentro del auto? Utilizamos técnicas no destructivas para abrir su vehículo sin dañar cerraduras, ventanas ni pintura. Tenga en cuenta que algunos modelos modernos con sistemas de seguridad avanzados pueden requerir métodos especializados; nuestro técnico evaluará la situación en el lugar.
• Asistencia con Llantas: Ponemos su llanta de refacción, reparamos ponchadas cuando es posible en el lugar, inflamos llantas bajas, y ayudamos con llantas dañadas o desinfladas. Si su refacción también está en mal estado, le asesoramos sobre las opciones disponibles.
• Entrega de Gasolina o Diésel: Si se quedó sin combustible en carretera, le llevamos gasolina o diésel de emergencia para que pueda llegar a la estación de servicio más cercana. Este servicio es especialmente útil en zonas menos transitadas del área de Austin.
• Duplicado y Programación de Llaves: Cortamos llaves nuevas y programamos llaves con chip (transponder) para la mayoría de las marcas y modelos. Si perdió su única llave o necesita un repuesto de emergencia, podemos ayudarle en muchos casos sin tener que remolcar el vehículo al concesionario.

La disponibilidad de cada servicio depende de varios factores: su ubicación exacta, las condiciones climáticas (tormentas severas pueden afectar tiempos de respuesta), el volumen de llamadas en ese momento, la disponibilidad de nuestros técnicos, el tipo y modelo de su vehículo, y qué tan accesible esté el auto. Vehículos exóticos, clásicos antiguos, o modelos altamente especializados pueden requerir equipo o conocimientos que no siempre tenemos disponibles de inmediato; en esos casos le orientamos sobre las alternativas.

2. Lo que Podemos y No Podemos Garantizar

Alpha Roadside Services and Battery cuenta con técnicos capacitados y experimentados que hacen todo lo posible por resolver su problema vehicular de forma rápida y profesional. Sin embargo, es importante entender que no todas las situaciones se pueden resolver completamente en el lugar. Algunos casos requieren:

• Remolque a un taller mecánico certificado o a su concesionario de confianza
• Diagnóstico avanzado por parte de un mecánico especializado con equipo de escaneo computarizado
• Piezas de repuesto que no llevamos en nuestras unidades móviles
• Servicios de cerrajería automotriz que exceden el alcance del servicio en carretera

Cuando nuestro técnico determina que el problema no se puede solucionar ahí mismo, le dará una evaluación honesta de la situación y le recomendará los pasos a seguir. Los cargos por el servicio aplican incluso si no logramos resolver el problema completamente en el lugar, ya que reflejan el tiempo del técnico, el traslado, y el diagnóstico profesional realizado. Nuestro objetivo es siempre brindarle claridad y opciones, no dejarlo en peor situación.

3. Responsabilidades del Cliente al Solicitar el Servicio

Cuando usted solicita servicio de Alpha Roadside Services and Battery, acepta lo siguiente:

• Dar Información Correcta: Proporcione la ubicación exacta donde se encuentra (dirección completa, referencias visibles, cruce de calles), describa el problema de su vehículo con la mayor precisión posible, indique la marca, modelo y año del auto, y deje un número de teléfono válido donde podamos contactarlo. Si la información es incorrecta o incompleta, puede haber demoras o cargos adicionales por el tiempo extra del técnico.
• Asegurar Acceso Seguro: Su vehículo debe estar estacionado en un lugar seguro y accesible para que el técnico pueda trabajar sin riesgos. Si el lugar presenta peligros inmediatos (tráfico de alta velocidad sin espacio seguro, terreno extremadamente inestable, situaciones de violencia), el técnico tiene derecho a negarse a realizar el servicio hasta que las condiciones mejoren.
• Estar Presente o Tener un Representante Autorizado: Usted o alguien autorizado por usted debe estar presente durante todo el servicio. Necesitamos ver identificación oficial y alguna prueba de que el vehículo es suyo o que tiene permiso del dueño para solicitar el servicio (tarjeta de circulación, contrato de arrendamiento, carta poder, etc.).
• Seguir las Indicaciones de Seguridad: Cumpla con las instrucciones que le dé nuestro técnico antes, durante y después del trabajo. Esto incluye no fumar cerca de combustible, mantener a niños y mascotas a distancia segura, y no interferir con el proceso de diagnóstico o reparación.
• Informar Condiciones Especiales: Si su vehículo tiene modificaciones (sistema eléctrico alterado, batería en lugar no estándar, cerraduras cambiadas), daños previos, o cualquier condición fuera de lo normal, infórmele al técnico de inmediato. Esto ayuda a evitar daños accidentales y permite que el técnico ajuste su enfoque.

Alpha Roadside Services and Battery no se hace responsable de demoras, costos extra, o incapacidad para completar el servicio cuando estos son causados por información falsa o incompleta del cliente, condiciones inseguras del lugar, o incumplimiento de estas obligaciones.

4. Cómo Determinamos el Precio del Servicio

El precio de nuestros servicios se calcula considerando varios factores:

• Tipo de Servicio Solicitado: Cada servicio—cambio de batería, jumpstart, apertura de vehículo, cambio de llanta, entrega de combustible, duplicado de llaves—tiene un precio base distinto que refleja la complejidad del trabajo, el equipo especializado que se requiere, y los materiales o piezas involucrados.
• Ubicación del Servicio: Las tarifas pueden variar según qué tan lejos esté usted de nuestra zona de operación principal en Austin. Áreas más alejadas o de difícil acceso pueden tener un cargo de traslado adicional.
• Horario de la Llamada: Los servicios nocturnos (entre las 10 PM y las 6 AM), de fin de semana, y en días festivos importantes pueden tener tarifas premium debido a la disponibilidad limitada de técnicos y los costos operativos fuera del horario normal.
• Tipo de Vehículo: Vehículos de lujo, modelos europeos, autos eléctricos o híbridos, y configuraciones especializadas pueden requerir más tiempo, equipo especial, o conocimientos técnicos avanzados, lo que puede resultar en un cargo adicional.
• Costo de Materiales: Las baterías, llaves, combustible y otros materiales que le instalamos o entregamos se cobran por separado, al precio de mercado actual más un margen razonable por el servicio de conseguirlos, transportarlos e instalarlos.

Transparencia en Precios: Cuando usted llama, le damos un estimado de precio basado en la información que nos proporciona. Una vez que el técnico llega y evalúa la situación directamente, confirma el precio final antes de empezar el trabajo. Si descubre condiciones adicionales que afectan el costo (por ejemplo, batería de tamaño especial, daño adicional no mencionado), el técnico le informa y obtiene su aprobación antes de proceder.

Formas de Pago Aceptadas: Aceptamos efectivo, todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover), tarjetas de débito, y algunos servicios de pago digital. El pago completo se realiza al terminar el servicio, a menos que usted sea una cuenta comercial con acuerdo de facturación aprobado previamente por escrito.

Cancelaciones: Si usted cancela la solicitud de servicio después de que nuestro técnico ya salió hacia su ubicación, podemos aplicar un cargo por cancelación que cubre el tiempo y combustible invertidos en el traslado.

5. Límites Legales de Nuestra Responsabilidad

Dentro de los límites máximos permitidos por las leyes del estado de Texas y las leyes federales aplicables:

• Daños Indirectos o Consecuenciales: Alpha Roadside Services and Battery no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos. Esto incluye, pero no se limita a: pérdida de ganancias por no poder trabajar, pérdida de tiempo personal, molestias o inconvenientes, costos de renta de vehículos de reemplazo, o cualquier otro daño que no sea directo y medible del servicio mismo.
• Monto Máximo de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad total bajo cualquier teoría legal (garantía, negligencia, responsabilidad estricta, o cualquier otra) está limitada estrictamente al monto total que usted pagó por el servicio específico que originó el reclamo. Si pagó $150 por un servicio, nuestra responsabilidad máxima es $150, no más.
• Problemas Preexistentes del Vehículo: No somos responsables de condiciones que ya existían antes de que prestáramos el servicio, fallas mecánicas subyacentes no relacionadas con nuestro trabajo, o problemas del vehículo que no tienen conexión directa con el servicio específico que realizamos.
• Daños a Componentes Frágiles o Desgastados: Aunque tomamos todas las precauciones razonables y usamos técnicas profesionales, no respondemos por daños a pintura que ya estaba agrietada o levantada, molduras plásticas quebradizas por el sol, empaques de goma resecos, o componentes que ya estaban en muy mal estado al momento del servicio. Si el técnico identifica estas condiciones, le informará antes de proceder.
• Objetos de Valor Personales: No somos responsables de objetos de valor, dinero en efectivo, electrónicos, documentos importantes, o cualquier pertenencia personal que usted deje dentro del vehículo. Le recomendamos asegurar todos sus objetos de valor antes de que comience el servicio.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones de responsabilidad, por lo que es posible que estos límites no apliquen completamente en su caso particular. Usted puede tener derechos legales adicionales que varían según su ubicación específica.

6. Indemnización y Defensa Legal

Al usar nuestros servicios, usted acepta indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a Alpha Roadside Services and Battery LLC, sus dueños, empleados, contratistas independientes, agentes y empresas afiliadas, de cualquier reclamo, demanda, responsabilidad, daño, pérdida, costo, gasto o honorario (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso que usted haga de nuestros servicios de asistencia vehicular
• Información falsa, inexacta o engañosa que usted nos proporcione durante el proceso de solicitud o servicio
• Cualquier violación de estos Términos y Condiciones por parte suya
• Violación de cualquier ley local, estatal o federal, o infracción de derechos de terceros causada por sus acciones
• Disputas entre usted y terceros (otros conductores, dueños de propiedad, autoridades) relacionadas directa o indirectamente con nuestro servicio

Esto significa que si alguien nos demanda por algo que usted hizo, dijo, o por información falsa que usted dio, usted se compromete a defendernos y cubrir los gastos legales y daños que resulten.

7. Reglas de Uso del Sitio Web

Cuando usted visita y utiliza myalpharoadside.com, acepta lo siguiente:

• Uso Legal y Apropiado: Utilizar el sitio web únicamente para propósitos legales y legítimos, y de acuerdo con estos Términos. No usará el sitio de ninguna manera que viole leyes locales, estatales, federales o internacionales aplicables.
• Seguridad y Protección del Sitio: No intentar acceder sin autorización, interferir, dañar, interrumpir, o comprometer el sitio web, nuestros servidores, o las redes conectadas. No introducir virus, malware, o código malicioso de ningún tipo.
• Veracidad de la Información: Proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa cuando llene formularios de contacto, solicitudes de servicio, o cualquier otro campo de entrada de datos en el sitio.
• Prohibición de Extracción Automatizada: No usar robots, arañas (spiders), scrapers, herramientas de extracción automatizada, o cualquier otro medio automatizado para acceder, copiar o extraer contenido del sitio sin nuestro permiso expreso y por escrito.

Derechos de Propiedad Intelectual: Todo el contenido presente en el sitio web—textos, artículos, descripciones de servicios, gráficos, fotografías, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, videos, descargas digitales, y la compilación de todos estos elementos—es propiedad exclusiva de Alpha Roadside Services and Battery o de nuestros proveedores de contenido. Este contenido está protegido por las leyes de derechos de autor de Estados Unidos y por tratados internacionales de propiedad intelectual. Usted no puede reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún contenido del sitio web sin nuestro consentimiento previo y por escrito, excepto para uso personal y no comercial.

8. Privacidad y Manejo de su Información Personal

Recopilamos, usamos y protegemos su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al utilizar nuestros servicios o visitar nuestro sitio web, usted acepta nuestras prácticas de recopilación, uso, almacenamiento y protección de datos tal como se describen en dicha Política de Privacidad.

Implementamos medidas de seguridad razonables—técnicas, administrativas y físicas—para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Usted reconoce y acepta este riesgo inherente al uso de servicios en línea.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción para Disputas Legales

Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretan y aplican de acuerdo con las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Cualquier acción legal, demanda o procedimiento relacionado con estos Términos, nuestros servicios, o el uso de nuestro sitio web deberá presentarse exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Travis, Texas. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción basada en jurisdicción inconveniente o lugar impropio.

10. Proceso de Resolución de Disputas

Si surge cualquier disputa, desacuerdo o reclamo relacionado con nuestros servicios o estos Términos, ambas partes—usted y Alpha Roadside Services and Battery—nos comprometemos a intentar primero resolver el asunto de manera amistosa a través de comunicación directa y de buena fe. Le pedimos que nos contacte por teléfono o correo electrónico para explicar su preocupación, y nosotros haremos lo mismo si tenemos algún problema. Si después de 30 días de comunicación honesta no logramos llegar a una resolución mutuamente satisfactoria, cualquiera de las partes puede entonces proceder con mediación profesional o, si es necesario, acción legal conforme a lo establecido en la Sección 9 de estos Términos.

11. Divisibilidad de las Cláusulas

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que cualquier disposición, cláusula o parte de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable por cualquier razón, dicha disposición se modificará e interpretará de manera que logre los objetivos pretendidos en la mayor medida posible bajo la ley aplicable. Las demás disposiciones de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto, sin verse afectadas por la invalidez de una cláusula específica.

12. Cambios y Actualizaciones a estos Términos

Alpha Roadside Services and Battery se reserva el derecho de modificar, enmendar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a nuestra sola discreción y sin necesidad de aviso previo. Todos los cambios entran en vigor de inmediato al momento de publicarse en nuestro sitio web myalpharoadside.com.

Es responsabilidad suya revisar estos Términos periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento le ayuda a identificar si ha habido modificaciones recientes. Su uso continuado de nuestros servicios o sitio web después de que publiquemos cambios constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los términos actualizados, debe dejar de usar nuestros servicios de inmediato.

Para cambios importantes que afecten significativamente sus derechos u obligaciones, haremos esfuerzos razonables para proporcionar aviso mediante un mensaje destacado en el sitio web o, si tenemos su correo electrónico en nuestros archivos, mediante un mensaje de correo electrónico.

13. Acuerdo Completo entre las Partes

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio web, constituyen el acuerdo completo y definitivo entre usted y Alpha Roadside Services and Battery LLC con respecto al uso de nuestros servicios de asistencia vehicular y de nuestro sitio web. Este acuerdo reemplaza y deja sin efecto todos los acuerdos, comunicaciones, propuestas, declaraciones o garantías anteriores o contemporáneas, ya sean orales o escritas, entre usted y nosotros relacionadas con el tema de estos Términos.

14. Renuncia de Derechos

Ninguna renuncia por parte de Alpha Roadside Services and Battery al ejercicio de cualquier derecho o a la aplicación de cualquier disposición establecida en estos Términos se considerará como una renuncia adicional o continua de ese derecho o disposición, ni como una renuncia de cualquier otro derecho o disposición. Asimismo, si Alpha Roadside Services and Battery no ejerce o hace valer algún derecho o disposición bajo estos Términos en un caso específico, esto no constituye una renuncia permanente a dicho derecho o disposición. Nos reservamos todos nuestros derechos en todo momento.

Cómo Contactarnos sobre estos Términos

Si tiene preguntas, inquietudes, comentarios o necesita aclaraciones sobre cualquier parte de estos Términos y Condiciones, por favor comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:

Alpha Roadside Services and Battery LLC
Zona de Servicio: Área Metropolitana de Austin, Texas
Teléfono de Servicio: (877) 9-ALPHA-9
Correo Electrónico: alpharoadsidedispatch@gmail.com
Sitio Web: myalpharoadside.com

Horario de Atención: Las solicitudes de servicio de emergencia en carretera se atienden por teléfono las 24 horas. Las consultas administrativas, legales o generales se responden durante horario de oficina normal, de lunes a viernes.